Retourneren & ruilen

Hoe meld ik mijn retour aan? 
Dit doe je gemakkelijk en snel via het online retourproces. Klik hier om het proces te starten.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je kunt binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Je hebt 2 opties:

1. Je product ruilen voor een ander product
2. Je product retourneren en je geld terug laten storten

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen.

Kan ik één van de producten uit mijn bestelling terugsturen?
Ja zeker. Je kunt alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. In het online retourformulier kun je aangeven welk product je wilt retourneren.

Wat als er een onderdeel mist van mijn bestelling?
Neem contact met ons op via info@lussolifestyle.co en geef duidelijk aan welk onderdeel er mist. Vergeet niet het ordernummer toe te voegen. Geef ook aan welke van deze 2 oplossingen je wilt:

• Het ontbrekende onderdeel naleveren. In de meeste gevallen heb je het ontbrekende onderdeel binnen 1 week in huis. Als we het onderdeel niet na kunnen leveren, nemen we contact met je op en ruilen we het product alsnog voor je om.
• Een nieuw product. Je hebt je nieuwe product dan een dag nadat we je retourzending hebben ontvangen in huis.

Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Dat is niet de bedoeling. Meld dit bij onze klantenservice. We staan 7 dagen per week voor je klaar en zorgen dat je zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis hebt.

Moet ik iets betalen voor het terugsturen van mijn product?
Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel, deze kosten kunnen variëren. Via onze gemakkelijke retourneer programma, bieden wij altijd de beste tarieven.  Retourneer altijd je product met track and trace! Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van het retourneren van het totaal in mindering gebracht. 

Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Zodra we je retourzending verwerkt hebben, betalen we je binnen 3 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode.